在数字时代，客户仍然希望人性化。埃森哲的研究发现，英国有76％的消费者仍然更喜欢与人打交道而不是通过数字渠道来解决服务问题。随着低价值服务任务的自动化程度不断提高，知名品牌设计公司还希望将更复杂的查询升级为真实的人。培训对于使团队成员具有知识和整体vi设计专业知识，也能有效地回答这些问题至关重要。

前线团队需要在客户旅程中扮演更具战略性的角色

一线员工的角色正在发生变化。而且，他们越来越需要接受更好的培训和更好的准备，才能在知名品牌设计公司旅程中扮演更具战略意义的角色。该细分市场发现，有41％的消费者期望店员知道他们在网上购买了什么，但只有19％的消费者体验过。对员工进行再培训以使用整体vi设计和专有数据来使服务更加相关已成为当务之急。

员工观点

明确说明目标客户期望的客户承诺是客户体验设计的关键要素。员工是这一承诺的守门人。因此，管理团队必须了解承诺对影响客户的员工意味着什么。他们喜欢同样的经历吗？还是他们觉得自己的经验与要求客户交付的经验相去甚远？消费者通过与“品牌”互动以及对您的承诺保持一致的视角来查看他们的体验。知名品牌设计公司如何培训和授权员工进行交付，将有助于确保员工体验与客户体验一致。

这里的一个关键问题：

知名品牌设计公司是否有可靠有效的培训和辅导计划，以建立并维持员工提供客户体验的能力？

我们的专业培训师和数字团队与零售，银行，酒店，运输，电信和技术领域的许多组织直接合作。我们认为，分享最佳实践建议对您的培训设计和为确保可持续性而制定的转移计划会有所帮助。出色的客户体验是设计使然，而不是偶然。量身定制的培训可帮助团队团结一致，实现共同的愿景，以提供服务和销售经验，成为其品牌的“标志”。它是独特且有价值的。

无论您是想提高技能以更好地处理投诉，在第一次联系解决时提高效率，整体vi设计技术来使员工配备以使交互更加个性化，更轻松和更快，还是采用新闻工作方式来提高员工的质量培训会影响结果的质量。高质量的整体vi设计培训始于高质量的学习设计，而这种技能在英国是供不应求的。