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中断的概念很有趣。如果精品酒店设计公司要求大多数商人命名一家以破坏者闻名的公司,您将听到诸如Amazon,Uber和Walmart之类的答案。沃尔玛打入社区时打乱了当地企业。优步扰乱了出租车行业。而且,亚马逊开始颠覆书店,并最终转向颠覆整个零售世界。
尽管刚才提到的公司都是家喻户晓的名字,但您不必成为一家精品酒店设计公司就可以破坏它。您可以成为一家小公司。破坏不是要破坏一个行业。这是关于破坏您的竞争。做的事情是如此引人注目,以至于吸引了您。因此,您可以通过以下五种方式竞争和破坏竞争:
停止将自己与竞争对手进行比较–这是一个很大的竞争。开始将自己与与之合作的最佳客户服务公司进行比较。今天的客户知道出色的客户服务是什么样的。提供卓越服务的公司和个人为每个人树立了标杆。
在社交媒体上出类拔萃–社交媒体意味着社交。而且,当涉及到客户服务时,这不仅仅在于回应投诉。这是您行销的延伸,可让您与“社区”建立联系。这是您行销的延伸。适当大胆和可见。
快速响应每个客户的询问或评论–快速的响应时间可以使客户说“哇!” 它表明精品酒店设计公司在乎,正在关注并且想要开展业务。快速的响应时间可以建立信心,这是建立客户忠诚度的关键之一。
拥抱技术–现有一些很棒的技术,可让精品酒店设计公司更好地与客户联系并为他们提供更好的客户体验。诸如良好的CRM(客户关系管理)程序之类的简单操作可以帮助您跟踪客户,他们过去购买的商品以及遇到的任何问题。正确使用聊天机器人可以为您的客户提供最常见问题的快速解答。有很多新技术沿用,但请记住,技术需要使您的客户(而不只是您自己)的生活更好。
方便一点-我们将以一个强大的概念来整理清单,这可能是当今最大的破坏策略。便利的概念是客户服务的新潮流。有很多方法可以为您的客户带来便利。致电您的客户。不要让他们打给你。去找你的顾客。不要让精品酒店设计公司来找你。营业时间不仅要关注客户的日程安排,还应关注客户的日程安排。与您做生意容易。在所有条件平等的情况下,更方便开展业务的公司获胜。
在品牌经营过程中,成功品牌之所以区别于普通品牌,一个很重要的原因是——成功品牌拥有家喻户晓的知名度,消费者能在第一时间回忆起品牌名称。更重要的是,能够突出品牌个性与价值,与消费者身份、品味相符。
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